Senior Customer Success Manager SaaS Onboarding & Consulting (m/w/d) (Vollzeit | München)

Zur Begleitung unseres Wachstums suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt:

Senior Customer Success Manager SaaS Onboarding & Consulting (m/w/d)

Sie unterstützen unsere Firmenkunden bei einem schnellen und produktiven Start mit InLoox. Sie beraten und entwickeln Ihre Bestandskunden und begeistern diese am Telefon, in Webinaren/Trainings und auch vor Ort (DACH-Region).

Bitte beachten: Diese Position ist keine reine Vertriebsrolle, sondern wir suchen erfahrene Customer Success Experten mit technischer Affinität im SaaS-Bereich. Alternativ suchen wir auch nach einem erfahrenen SaaS B2B Sales Specialist (m/w/d) im Innendienst.
 

Ihre Aufgaben:

• Sie begleiten unsere Kunden proaktiv und langfristig auf ihrem Weg zum Erfolg mit InLoox.
• Sie planen, führen durch und optimieren eigenständig professionellen Onboardings, Schulungen und Workshops.
• Sie bauen nachhaltige Kundenbeziehungen auf und sorgen dafür, dass unsere Kunden den größtmöglichen Nutzen aus unseren Lösungen ziehen.
• Sie identifizieren Chancen zur Kundenentwicklung und intensivieren die Nutzung von InLoox durch Cross- und Upselling-Potentiale, jedoch stets mit klarem Fokus auf Kundenzufriedenheit und langfristiger Bindung.
• Sie beraten Kunden direkt bei technischen und inhaltlichen Fragestellungen und stimmen sich intensiv mit dem Produktmanagement und technischen Support ab.
• Sie beraten telefonisch, per Videokonferenz, per E-Mail oder vor Ort beim Kunden und mit Unterstützung professioneller CRM- und Backendsysteme.

Ihre Qualifikationen:

• Mindestens 5 Jahre Erfahrung als Customer Success Manager, technischer Kundenberater oder Consultant im Software-as-a-Service (SaaS) Umfeld.
• Ausgeprägtes Verständnis technischer Zusammenhänge und die Fähigkeit, diese kundenorientiert zu vermitteln.
• Nachweisliche Erfahrung im Management komplexer Kundenbeziehungen und der systematischen Kundenentwicklung.
• Kommunikationsstärke, Souveränität bei Workshops und Trainings, sowie eine proaktive, eigenverantwortliche Arbeitsweise.
• Reisebereitschaft im DACH-Raum für Vor-Ort-Trainings und Onboardings.
• Sehr gute Deutsch- sowie Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Wir bieten:

• Eine interessante, abwechslungsreiche und kreative Tätigkeit
• Ein motiviertes Team, das Sie als Person schätzt
• Ein etabliertes und solides Münchner Unternehmen mit sehr guten Zukunftsperspektiven
• Ein faires, angemessenes Festgehalt inkl. Zusatzleistungen
• Herausragende technische Arbeitsumgebungen und Hardware
• Flexible Arbeitszeitgestaltung mit Home-Office Möglichkeit (max. 60%)
• Freundliche, hilfsbereite Kolleginnen und Kollegen
• Ein erfahrenes Management in einer fairen Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
• Einen modern ausgestatteten Arbeitsplatz, in einem schönen Büro im Norden München (Parkstadt Schwabing / U-Bahnhaltestelle U6 „Alte Heide“)

Bewerbung:
Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen. Senden Sie Ihre Bewerbungsunterlagen unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung per E-Mail an bewerbung@inloox.com. Ihre Ansprechpartnerin ist Frau Annamaria Delfin, die Ihnen unter 089-358 99 88-12 gern erste Fragen beantwortet.